有人說(shuō),這世上沒(méi)有完美的房子,尤其是二手房。而在二手房中,漏水又是最令人頭疼的問(wèn)題。一到雨季,擔驚受怕不說(shuō),還要防患于未然,讓人焦頭爛額。但多數人只能啞巴吃黃蓮,自己掏錢(qián)解決。這使得不少人在買(mǎi)二手房時(shí),變得如履薄冰。

如何破局?杭州鏈家相關(guān)負責人表示,想從源頭上杜絕漏水糾紛的發(fā)生,需要原房主、購房者和經(jīng)紀人三方共同努力,達成共識。在房屋交易之前,就將漏水信息披露出來(lái),并約定條款,劃分責任。

近日,杭州鏈家宣布上線(xiàn)“漏水信息采集及披露管理”模式,在漏水賠付承諾的基礎上進(jìn)一步將服務(wù)前置,對二手房進(jìn)行漏水檢查、漏水信息披露,同時(shí),以安心服務(wù)承諾進(jìn)行兜底,“三管齊下”,為買(mǎi)賣(mài)雙方權益保駕護航。

二手房交易中的漏水難題:挑戰與應對

針對二手房交易中的房屋漏水問(wèn)題,杭州鏈家此前推出的“房屋漏水,保固補償”服務(wù)承諾,能夠在一定程度上保護消費者權益。但由于高發(fā)性、隱蔽性,以及買(mǎi)賣(mài)雙方的權利義務(wù)關(guān)系不平衡、披露與履約標準不清晰等,漏水問(wèn)題依然是消費者和服務(wù)者的一大“痛點(diǎn)”。

歷年來(lái),杭州的梅雨季不僅雨期長(cháng),降雨量也特別大,房屋漏水事件發(fā)生的概率相對其他城市來(lái)說(shuō)也會(huì )更大一些。杭州鏈家相關(guān)負責人表示,目前漏水糾紛已成為二手房交易中的主要糾紛。截至2024年3月底,杭州鏈家安心服務(wù)承諾累計退賠墊付4558筆,退賠墊付金額2988.97萬(wàn)元,其中,針對購房者的痛點(diǎn)問(wèn)題——“漏水保固”這項服務(wù)承諾的賠付筆數占比高達19.3%!漏水糾紛高達870余起,杭州鏈家累計提供漏水保障金202余萬(wàn)元。

針對二手房交易過(guò)程中,漏水問(wèn)題難識別、漏水糾紛數量多、用戶(hù)購房體驗差等問(wèn)題,杭州鏈家于2024年4月1日正式宣布上線(xiàn)“漏水信息采集及披露管理”模式,探索如何通過(guò)前置性的舉措將被動(dòng)性的糾紛處理變?yōu)橹鲃?dòng)性的服務(wù)標準管理。簽約前,經(jīng)紀人對房屋進(jìn)行漏水檢查并形成相關(guān)報告;簽約時(shí),平臺清晰披露漏水信息,明晰買(mǎi)賣(mài)雙方責任并準確驗收,從而降低了漏水客訴與糾紛率,提高買(mǎi)賣(mài)雙方的滿(mǎn)意度。

漏水信息提前披露:從源頭解決漏水糾紛

普遍存在的疾患是謂通病,久治不愈的是謂頑疾。如今,建筑滲漏已成為建筑質(zhì)量的通病和頑疾。此前,中國建筑防水協(xié)會(huì )開(kāi)展過(guò)一次全國建筑滲漏狀態(tài)調查。調查顯示,墻體屋面、地下室、房屋室內是三個(gè)主要的滲漏區域,占比分別高達95.33%、57.51%和37.48%。

針對滲漏這一頑疾,杭州鏈家在簽前漏水檢查中設立了三大關(guān)鍵環(huán)節:?jiǎn)?wèn)三方、判風(fēng)險、查室內。通過(guò)詢(xún)問(wèn)鄰居、物業(yè)、居委會(huì )等相關(guān)方,了解房屋的歷史和現狀;同時(shí),根據建筑、居住等客觀(guān)因素排查風(fēng)險,為后續的檢查工作提供有力支持。

在“查室內”環(huán)節,鏈家制定了詳細的檢查方案。經(jīng)紀人會(huì )針對房屋的廚房下水管、衛生間的下水管及過(guò)門(mén)石外墻、廳窩窗戶(hù)口及陽(yáng)臺的頂部四角等五大必查項進(jìn)行全面檢查。通過(guò)三大環(huán)節,經(jīng)紀人能夠準確發(fā)現潛在的漏水隱患,并制定相應的處理方案。

本次漏水信息披露項目?jì)?yōu)先從“好贊”房源開(kāi)展,經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的落地實(shí)施,目前杭州鏈家已完成了600多套“好贊”房源的簽前漏水檢查。其中,有127套房屋在室內檢查時(shí)發(fā)現了漏水跡象,占比竟高達19.9%。這一數據再次凸顯了漏水問(wèn)題的嚴重性,也印證了鏈家漏水信息披露項目的必要性與有效性。

在簽約環(huán)節,鏈家經(jīng)紀人還將對漏水問(wèn)題進(jìn)行再次核實(shí)。他們會(huì )根據合同中的漏水條款,明確責任方,并督促相關(guān)方及時(shí)解決問(wèn)題。在簽完合同后,經(jīng)紀人還會(huì )再次核查房屋的漏水情況,確保無(wú)誤后再進(jìn)行房屋交割。此外,杭州鏈家安心服務(wù)承諾還為購房者提供了有力保障,一旦在入住后發(fā)現漏水問(wèn)題,可根據服務(wù)承諾條例,為購房者提供相應的理賠。

今后,消費者只要看房時(shí)就能知道這套房子是否漏水,過(guò)戶(hù)時(shí)還能明確漏水責任方,住進(jìn)去再有漏水情況還有服務(wù)承諾兜底。這一創(chuàng )舉不僅為買(mǎi)賣(mài)雙方增加了交易的確定性,也減少了服務(wù)者處置糾紛的壓力,更是完善“房屋體檢”、降低交易“門(mén)檻”的一次有益探索。

品質(zhì)服務(wù)升級:為買(mǎi)賣(mài)雙方保駕護航

隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)“存量化”特征凸顯,買(mǎi)賣(mài)雙方對交易順暢度、交易安全度的要求均空前提高,這也深刻指引著(zhù)居住服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。如今,高品質(zhì)、新技術(shù)、好服務(wù)正在成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵增量,用“小切口”改善“大民生”,作為鏈接購房者與賣(mài)房者的市場(chǎng)主體,鏈家將持續洞悉需求痛點(diǎn)、不斷革新服務(wù)流程、促進(jìn)行業(yè)質(zhì)效提升,為群眾安居宜居貢獻力量。

只有以客戶(hù)的需求為基礎,不斷進(jìn)行自我打磨,深耕服務(wù)細節,才能在品質(zhì)這條路上走得更遠、更好。杭州鏈家將持續推進(jìn)“漏水信息披露”這一項目,今后也將嘗試更多差異化、定制化的服務(wù),推動(dòng)品質(zhì)服務(wù)的升級,讓買(mǎi)賣(mài)雙方更放心、更舒心。

免責聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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