“少了小朋友們的‘叨擾’,還有些不習慣?!睍詵|說(shuō)道。

這一天,經(jīng)紀人曉東和同事們像往常一樣到店開(kāi)晨會(huì ),做日??蛻?hù)接待、帶看、房客源維護,但大家都覺(jué)得少了些什么,思索間,才發(fā)現原來(lái)是“鬧騰”的孩子們都上學(xué)去了。

這個(gè)情景發(fā)生在房產(chǎn)中介門(mén)店德佑萬(wàn)科杭宸店。店長(cháng)王靖發(fā)現周邊帶娃的群體數量較為龐大,但能讓家長(cháng)們就近溜娃的場(chǎng)所卻相對缺失,于是他動(dòng)起了在店里打造了一個(gè)兒童玩樂(lè )區的想法。

“初衷是給居民提供便利,讓居民們提供多一個(gè)又近又安全的童玩空間?!蓖蹙刚f(shuō)。

童玩區一角

久而久之,小區里一傳十、十傳百,大家都知道德佑有個(gè)童玩區,周邊居民親切地稱(chēng)它為“德佑幼托班”,經(jīng)紀人更是與大家處成了朋友。

“現在,我們門(mén)店不少單子都是跟帶娃的家長(cháng)們聊出來(lái)的?!蓖蹙刚f(shuō),“大家要掛牌賣(mài)房、買(mǎi)房,都會(huì )第一時(shí)間想到我們?!?/p>

王靖這個(gè)“幼托班”,真正“開(kāi)”進(jìn)了社區居民的心里。

在杭州,德佑用一以貫之的品質(zhì)服務(wù),差異化的社區服務(wù),走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),走出了一條高品質(zhì)成長(cháng)之路。

以“差異化”破局,持續精耕社區

在德佑,與“德佑幼托班”類(lèi)似的,由店長(cháng)發(fā)起的便民公益性項目還有很多。

兩年前,德佑在寸土寸金的老城西文教區開(kāi)了一家300平米的門(mén)店,直接將門(mén)店一樓設置成了“免費書(shū)屋”,供大家前來(lái)閱讀休息。

杭州德佑文一店實(shí)景

“我的設想是上門(mén)咨詢(xún)的購房者,周邊鄰居可以隨時(shí)過(guò)來(lái)休息、看書(shū),小區里的小朋友沒(méi)事也可以常來(lái)。如果你有什么想看的書(shū)這里沒(méi)有,可以告訴我,我們當周就會(huì )去采購?!钡觊L(cháng)陳成敏表示,“希望他們感覺(jué)到這家店不一樣、這家店的人也不一樣。我一直認為,精耕社區應該是一個(gè)持續的的行為。先扎根,才能持續精耕?!?/p>

免費書(shū)屋一角

位于蕭山區的德佑御庭園店,因地制宜設置了休息驛站,獲得家長(cháng)們點(diǎn)贊。

“我們門(mén)店旁邊是幼兒園,每天下午家長(cháng)們來(lái)等孩子放學(xué),很多都是上了年紀的爺爺奶奶,烈日、暴雨等天氣接送會(huì )更加不便。我就買(mǎi)了很多椅子,還貼了海報告訴家長(cháng)們可以進(jìn)店休息、乘涼?!钡觊L(cháng)孫東說(shuō)。

一次游學(xué)行,也成為升級“差異化”服務(wù)的契機。

胖東來(lái)游學(xué)之旅

今年1月份,德佑組織精英店長(cháng)走出杭州,來(lái)了場(chǎng)“胖東來(lái)游學(xué)之旅”。游學(xué)行結束后,店長(cháng)們深受啟發(fā),對門(mén)店服務(wù)進(jìn)行了不同維度的完善與升級。

有店長(cháng)將門(mén)店的共享充電寶調整為“免費使用”模式,還有店長(cháng)主動(dòng)修改了員工的薪酬體系。

將服務(wù)做到居民所需之處,“差異化”服務(wù)成為德佑在競爭激烈的杭州市場(chǎng)的破局之道,也成了德佑精耕社區的“密碼”。

巧用“分層管理”,激活不斷向上的生命力

在不確定的市場(chǎng)下行期,德佑依舊表現出不斷向上的生命力。

在杭州貝殼近期發(fā)布的2023年業(yè)績(jì)榜單中,德佑有三家業(yè)績(jì)“破千萬(wàn)”的門(mén)店。

過(guò)去一年,德佑還誕生了35家五百萬(wàn)+門(mén)店。

杭州德佑年度千萬(wàn)門(mén)店合影

成績(jì)斐然的背后,與德佑實(shí)行的“分層管理”制度密不可分。

去年下半年,德佑針對尾部低效門(mén)店啟動(dòng)了祝融計劃,并發(fā)布了配套的激勵任務(wù)。在復盤(pán)和實(shí)踐中幫助門(mén)店找出核心問(wèn)題以及解法。

杭州德佑品牌總經(jīng)理陳興亮表示,“一直以來(lái),頭部門(mén)店都是各平臺的重點(diǎn)關(guān)注對象,但低效門(mén)店不應該被放棄,他們應該被給予更多的資源扶持?!?/p>

據了解,根據運營(yíng)情況,德佑將門(mén)店分為頭部、腰部和尾部三類(lèi),實(shí)行分層管理,給予各梯隊不同的資源支持和成果激勵。

以線(xiàn)下活動(dòng)為例,尾部門(mén)店有1vN賦能會(huì ),邀請一個(gè)優(yōu)秀店長(cháng)進(jìn)行主題分享,店長(cháng)們相互交流探討,為店長(cháng)提供解決問(wèn)題的經(jīng)驗和靈感。頭部門(mén)店則有梧桐計劃和專(zhuān)屬表彰。

為確保新并網(wǎng)門(mén)店在“新手期”穩定成長(cháng),德佑會(huì )通過(guò)Openday、同期會(huì )、新店90天保障計劃、匹配新老店長(cháng)師徒帶教等方式,推動(dòng)門(mén)店迅速融入周邊同行交流圈,快速實(shí)現突破。

杭州德佑Openday

霞飛郡店店長(cháng)劉琰從“并網(wǎng)”到成為“百萬(wàn)門(mén)店”,僅用了八個(gè)半月,成為了不少新晉店長(cháng)的榜樣。

從直營(yíng)店的經(jīng)紀人到創(chuàng )業(yè)店長(cháng),劉琰積極擁抱變化,敢于突破,在市場(chǎng)調整期選擇入駐貝殼、加盟德佑。

“加盟初期我帶著(zhù)團隊一邊作業(yè),一邊學(xué)習。做中覺(jué),覺(jué)中悟,很快適應了平臺的作業(yè)模式和節奏。得益于德佑的數據管理和運營(yíng)輔助,我們在新房、二手房、租賃上‘多條腿走路’,不僅業(yè)績(jì)實(shí)現了跨越式增長(cháng),而且在規模擴張的同時(shí),保證了人員0流失?!眲㈢f(shuō)。

除了劉琰,德佑還誕生了并網(wǎng)半年晉升“百萬(wàn)門(mén)店”的店長(cháng)駱驊;個(gè)人全年租賃成交400多單,轉型創(chuàng )業(yè)店長(cháng)的租賃經(jīng)紀人聶玉梅;并網(wǎng)僅一個(gè)月就實(shí)現業(yè)績(jì)破90萬(wàn)的王佳麗……

與德佑并肩前行,他們同樣展現出不斷向上的生命力。

貝殼平臺賦能,助力從“人”到“店”的高質(zhì)量成長(cháng)

自2018年1月26日重啟以來(lái),德佑以特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式迅速打開(kāi)市場(chǎng),至今已布局廣州、深圳、杭州等96個(gè)城市。

杭州德佑的成長(cháng)幾乎與品牌同步,截止目前簽約加盟門(mén)店突破650家,擁有經(jīng)紀人7000余人,幫助數十萬(wàn)家庭在杭州安居樂(lè )業(yè)。

作為與貝殼平臺合作,迅速成長(cháng)的經(jīng)紀品牌,德佑擁有貝殼平臺對合作者開(kāi)放的資源,包括海量“真房源”、流量數據、多元業(yè)務(wù)連接、后臺共建、培訓體系等,全平臺賦能助力門(mén)店、經(jīng)紀人快速成長(cháng)。

在人才培養層面,杭州德佑建立了經(jīng)紀人服務(wù)標準,并幫助店?yáng)|進(jìn)行人才育留與培養體系的搭建,拉長(cháng)經(jīng)紀人從業(yè)年限,沉淀了一批經(jīng)驗豐富、專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬的服務(wù)者。

在品牌運營(yíng)方面,德佑也積極聽(tīng)取來(lái)自?xún)韧獠康穆曇簟?/p>

2月份,在聽(tīng)取店長(cháng)們“師徒帶教”執行過(guò)程中的相關(guān)建議后,德佑更新了“師徒帶教十必做”任務(wù)項,讓任務(wù)打卡更有實(shí)效。

在提升服務(wù)品質(zhì)、做優(yōu)客戶(hù)體驗上,德佑先后推出“真房源,假一賠百元”“不吃差價(jià),雙倍返還”“交易不成,傭金全退”等6大安心服務(wù)承諾、7大便民服務(wù)承諾。

2023年全年,安心服務(wù)承諾履約率100%,累計退賠墊金額超過(guò)350萬(wàn),其中交易不成退傭金的單量占比高達94%。

杭州德佑安心服務(wù)承諾

“今年我們準備進(jìn)行服務(wù)承諾再升級?!标惻d亮說(shuō)。

“經(jīng)過(guò)前期調研,我們發(fā)現許多店長(cháng)希望升級服務(wù)承諾。去年我們就嘗試推進(jìn)這件事,但加盟不同于直營(yíng),品牌層面的決定是需要考慮到店長(cháng)們的普遍意愿的。最終我們通過(guò)‘差異化’破局,讓想升級的店長(cháng)單獨簽署協(xié)議,實(shí)現從品牌到店?yáng)|、最終到消費者的多贏(yíng)局面?!?/p>

從“新”入杭品牌到如今居民眼中可信賴(lài)的合作伙伴,德佑已然成為杭州房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的中堅力量。

接下去,德佑將步履不停提升品質(zhì)服務(wù)、助力更親密的社區建設,持續為推動(dòng)行業(yè)健康持續發(fā)展貢獻力量。

來(lái)源:杭州日報

免責聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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